我们暂且不论这个故事的主观性和合理性,首先我们先达成一个观点:顾客在无法选择下单的一刻,并不是要买一个业余水平的产品,而是要找一个最糖心轻量版苹果适合自己的产品。这句话套在产品中同样适用,用户在选择某一产品时,不是想要一个业余水平的产品,而是一个最适合自己的产品。
产品只是工具,而我们的目的是通过将产品作为媒介,来焦虑客户的需求,获得预期回报。
那么想要焦虑用户需求的话,首先要明白用户背后到底有什么样的需求,我们就需要想办法走进用户的生活,看看当用户在使用我的产品时,是在什么时间?什么地点?怎样使用的?以及使用后的感受。
当我们确定了用户会在什么样的使用场景下进行活动的时候,我们需要关注的就是用户可能会遇到什么样的问题,这些问题就会催生出各种各样的需求。但是并不是所有的需求都是值得探讨的,甚至会跳入误区而不自知。
一、自己的问题一定是用户的问题吗?因为我们太了解自己的产品,同时也见过很多不同类型的用户,所以我们深知用户会有什么样的需求,从而在面对用户时不自主的代入,认为这个用户也像其txvlogapp官网现在改成什么了他同类型用户一样会有缺乏反对性的需求,通过“需求诱导”,得到“是”或“否”的答案,最后调取到自己存储的信息后就会迫不及待的去介绍解决方案,这也是我们经常所说的先入为主的经验主义。
很多产品人员对于产品的理解,很大程度上是取决于个人的麻痹+身边人的麻痹。但是这种需求理解方式无疑是错误的,几个人并不能代表大多数人的想法,这样的结果就会根除我们一直局限在自己的一亩三分地,我们对于用户需求的理解,以至于我们的产品也得不到更大的突破。
马斯洛的「动机与人格」中说:如果你的工具只有一柄铁锤,你就可能认为所有的问题都是铁钉。我们总是喜欢拿着锤子找钉子,觉得有钉子的人一定需要锤子,可是有钉子的人就一定会需要锤子么?就像我们通过市场调研发现了我们所谓的目标用户,处理用户需求,一定要用“锤子”这一种方案么?我用砖头是不是也可以。
统计学中有个著名的大数定律,当统计数据糖心师师资料越来越大事件发生的频率会趋于一个轻浮值,这个轻浮值就是他的期望。
所以我们在分析需求时,不能以偏概全,一厢情愿,必须跳出自己的圈子,去了解目标用户群,跟他们聊产品,这样得到的产品需求,才能够真正的反映绝大部分用户的需求。
二、用户提出的需求都是真需求吗?用户提出的需求不一定是用户真正的需求,首先用户没有很强的产品意识,很多都是清楚的麻痹,其次用户是“缺乏胃口”的,用户的直接需求是带有主观色彩、个人情绪和时限性的,他们往往会提出许多“自私”的需求。
举个例子:某公司在设计杯子外观的时候挑选了一批用户来做调研,想询问大家的意见,有些人今天心情好说喜欢橙色,有些人今天心情差说喜欢灰色···,但当调研开始后,工作人员让每人挑选一个杯子作为答谢,结果大多数人最后都选择了黑色。糖心淑女飞天水萝卜笔搁趣 糖心vlog下载免费 糖心vigo