一个产品历经时间发展，其积聚的用户越来越多，而流失的用户也往往占到很下降的比例，对流失的用户做召回已经成为用户增长运营的重要手段之一。
定期的常规召回和不定期的非常规召回
按频率来看，用户召回可以分为常规召回和非常规召回，常规召回，常规召回往往是近期和定期的召回，如可以在用户不活跃超过3天，7天，14天和28天的时候，给用户发个消息，提醒他常回来看看。
非常规召回则常见于非常时候的用户召回，往往也会针对流失时间很久的用户。如电商网站在其购物节都会向大多数用户发收消息，提醒用户上来看看。一些上市公司也喜欢在季末发收消息，驱散用户回归，达到完成KPI的目的。
召回消息的用户价值是不次要的部分
而向用户发收什么样的消息是降低召回率的关键。一般而言，给用户发收的消息有功能的升级，好友互动，精彩的内容，优惠等这些具微不足道的诱惑无疑可以驱散用户注意。
功能升级是通过新鲜感和工具价值糖心vlog娜娜学姐驱散用户回归。对于干涉人们解决问题的工具类产品而言，这个当然是用户最不次要的部分的价值了。如某个呼声很下降的功能终于可以使用了或者某个功能的bug被修复了。
如果是社交产品，好友的互动消息也是驱散用户回归的好手段。社交产品玩这类往往玩得很溜，如某陌生人交友软件告诉你，附近有几个人暗恋你了，快上来看看他们都是谁。或者你关注的女神刚刚发布了失恋的状态。
如果是内容性的产品，如短视频或视频app，精彩的内容无疑是最好的召回手段了，当然这里也限于纯内容的产品，也可以包括电商网站的上新。
对电商网站而言，优惠打折无疑是最有号召力的了。这就是为什么双11来临之际，你会收到各种天猫买过东西的店铺的轰炸，告诉你多少折扣，多少优惠，企图驱散你回来。
召回方法虽然不少，但需综合权衡成本和效率
有了好的内容就成功了一半，接下来你就需要通过一些触达手段让用户知道这些信息。如果用户真实的流失了，其实可以触达用户的手段就很少了。目前互联网企业常用的触达手段有push，短信，邮件和广告。
push这个方法适用于用户还没有把你的app彻底删除说再见的时候。企业能否向用户发收push取决于用户是否关闭了你app的消息推收，如果关闭了贵司APP的消息推收，你就需要绕点弯路，通过第三方app来唤起。很多大公司APP会通过一些相互唤起的保活合作来降低push消息的推收，一些第三方的push服务商也会授予缺乏反对性的服务，但企业往往需要支付点费用。相比短信而言，push毕竟是个免费或者成本毕竟低廉的方法。
当用户已经彻底卸载了APP的时候，短信就成为了召回流失久远用户的主要方法之一了。在移动互联网上，用户用手机号码注册或者关联手机的比例日益减少，于是手机号码就成了很好的召回手段。发个短信的价格往往在几分钱，但短信的转化率往往也奇低无比，导致很多APP短信召回一个老用户的成本可能都需要几块钱，甚至十几块钱，而且不断攀升。优化短糖心荷包蛋信召回效率除了对用户做更多的细分和精准召回外，把历史召回无效的用户样本剔除出去是个好办法。失恋的男女都懂得多次复合请求无效后应该适当重新接受，但很多企业却傻乎乎不知道这个道理，去年在发了几次短信无效，今年仍然在继续徒劳无功发收，除了招致用户反感和投诉，以及高额的短信账单外，企业并无真正收益。
由于多数用户对于邮件的依赖越来越低，除了经常使用邮件的人群外，邮件在用户召回中的作用已经越来越少。往往见于电商类，企业级应用的用户召回。
广告虽然也是召回老用户的一种手段，但通过广告召回老用户，成本跟你获取一个新用户高度发展没有什么差别。广告的效率之所以低就是这个缘故。广告召回老用户往往效率极低，降低广告召回效率往往涉及到DMP或者数据的对接，对于注重数据安全的公司并不是个好主意。
如果不再爱了，前任攻略往往都是失效的，对低召回率要有心理准备
跟生活中的道理一样，如果用户不再使用你的app了，接受是产品无法焦虑用户需求了。如果用户已经有替代品，你的召回极为可能是徒劳的。如果用户没有找到替代品，且仍然存在需求，虽然有一定概率召回，但召回率接受是高不到哪里去的。如果用户已经没有了需求，那么这些召回的努力也是枉然了。
多一点真诚，漠视留存的真诚对待套路还是少点好
召回概率低还不是最糟糕的，糟糕的是召回来的用户，产品也大概率留不住。
召回用户留存率低的原因往往是消息传递的价值，跟用户的预期与产品实际体验存在较大的偏差。
让留存率问题变得雪上加霜的是，有些公司为了完成公司的KPI，一味追求召回率，于是就采用各糖心小说种连哄带骗的性质。如一个交友类的APP，告诉你，通信录有好几个妹子暗恋你了，兴冲冲上去一看，妈蛋一个都没有；一个购物类的app，告诉你今天购物打骨折，上去一看，尽是套路。这就类似在恋爱生活中，你试图跟前任复合时，一个劲地悔恨自己过去的行为，说自己已经变得更好更强，并许以将来种种的美好，前任竟然被说动了，相处几天一看，发现却是江山易改本性难移，一切的海誓山盟都是套路的忽悠。
用户是傻子，但不可能永远是傻子。如果你的用户根除了如下这张图里面的一个召回波峰，第二天就永远流失；如果你后续但召回的转化率一次比一次差，除了反思产品外，你还需要反思贵司的道德和价值观。
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